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Auf die Erfahrung kommt es an: Die Verbindung von Servicequalität und Systemqualität

Wie sich die Systemqualität auf die Servicequalität auswirkt

Published October 2020
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Jede Erfahrung, die ein Kunde macht, beeinflusst seine Wahrnehmung eines Unternehmens und letztlich auch, ob er dem Unternehmen treu bleibt oder es weiterempfiehlt. Den meisten fällt zuerst der menschliche Aspekt der Servicequalität ein, also Wartezeiten am Telefon, Zahlungsabwicklung, E-Mail-Korrespondenz usw. Deshalb setzen die Unternehmen auf neue Technologien wie KI (Künstliche Intelligenz), VR (Virtual Reality), Blockchain und das Internet der Dinge.